Transformación e innovación empresarial en 3 décadas de evolución

Es notable la evolución que ha tenido el mundo empresarial tras la llegada de la era social a la dinámica del día a día. Haciendo un breve análisis de las últimas tres décadas, para comprender este proceso de transformación, al regresar a los 80´s, las organizaciones vivieron el fenómeno de la “calidad total”. Williams Edwards Deming, era el máximo referente de la época y a el se le acreditaba la mejora de la calidad en grades empresas tales como GM, Ford, Intel, Procter & Gamble, Colgate Palmolive y Harley Davison, entre otros. Deming, había sembrado el concepto del muestreo y de la calidad, siendo el gran impulsor de la economía de Japón luego de la 2da guerra mundial. En tal sentido, la década de los 80´se desarrollaba ante el gran paradigma de la calidad y la mejora continua como elementos fundamentales del desempeño de las organizaciones. Phillips y Sony visualizaron la necesidad de desarrollar nuevos métodos de almacenamiento y transporte de datos, razón por la que marcan una nuevo hito al lanzar el Disco Compacto (CD) y el CD ROM.

Llegaron los 90´s

La búsqueda incesante de la calidad total, generó un sin fin de reflexiones organizacionales, abriendo paso a un nuevo paradigma empresarial, “la reingeniería”. Las grandes empresas se volcaron sobre la idea de revisar a profundidad sus procesos y sus estructuras. Michael Hammer y James Champy, eran los grandes referentes en un mundo empresarial que basaba sus principales tácticas organizativas en 4 elementos clave que facilitarían el cambio en las organizaciones: replanteamiento fundamental, rediseño radical, procesos del negocio y mejoras dramáticas. Era la reingeniería el tema abordado en las principales plataformas gerenciales, y todos apuntaban a mejorar las principales variables que para la época marcaban la diferencia: desempeño, costo, calidad, servicio y rapidez. La telefonía celular comienza a ser símbolo de modernidad e interconexión, y el internet sigue penetrando el entorno empresarial con el correo electrónico como principal bandera. Los desarrollos web se convierten en el gran reto de la futura conectividad global. En 1995, el DVD (Disco Versatil Digital), llega para sustituir tanto al CD para almacenamiento y transporte de datos, como a los ya obsoletos formatos de reproducción Betamax y VHS.

La era de la información, la primera década del siglo XXI

El uso cada vez más creciente del internet, la conectividad y la múltiple disponibilidad de fuentes de información, trajo consigo un nuevo paradigma a las organizaciones. Todas se volcaron hacia lo que podríamos denominar la era de la información. Almacenar datos comenzó a ser una necesidad que anticipaba un futuro de conocimiento. Desarrollar nuevos métodos para encontrar y almacenar datos, parecía ser una carrera en la que las principales inversiones empresariales, se enfocaban en la renovación tecnológica, la capacidad de almacenamiento de datos, y el desarrollo de nuevos canales de distribución electrónicos. Los bancos marcaron la pauta en este sentido, mejorando e integrando nuevas maquinas multifuncionales que hoy conocemos como “autoservicios” y la “banca por internet”. El negocio de las telecomunicaciones, tuvo el “boom” mas importante en esta década. Incluso si lo recuerdan, vivíamos el fenómeno de pasar de los teléfonos analógicos hacia los digitales. Estábamos a las puertas de vivir la gran transformación de los dispositivos móviles, es decir, del “celular” al “smart phone”. Blackberry se había adelantado en un mercado que luego sería dominado por Apple y otros dispositivos con sistemas operativos “Android”. En el año 2000, IBM comienza a comercializar un nuevo dispositivo de almacenamiento y transporte de datos conocido como “Pen Drive”, y en 2002 sale al mercado un nuevo formato llamado “Blu Ray”, para sustituir al aun joven DVD.

La mensajería instantánea multiplataforma que interconectaba a los usuarios “SMS” a través de los teléfonos celulares, sufre una de las transformaciones más importantes del mundo empresarial moderno.  MSN Messenger abrió el camino como pionero en 1999, y ya en la primera década del siglo XXI, nacen las principales redes sociales que hoy determinan la mayor masa critica comunicacional MySpace en 2003, Facebook en 2004, Twitter en 2006. MSN Messenger sería sustituido por Skype en el 2013 en esta rápida evolución.

Con estas tres décadas recientes, podemos marcar grandes hitos que en resumen han marcado la evolución de las organizaciones modernas. Sobrevivir, ha sido el gran reto de las presiones derivadas de la globalización, la renovación tecnológica y la dinámica social que hoy marca la pauta para hacer no solo mas inteligentes las estrategias de negocio, sino sostenible su resultado y rentabilidad en el tiempo.

En todos los ámbitos, las empresas han tenido que evolucionar y transformarse para sobrevivir, teniendo hoy como gran foco de su estrategia, el desarrollo del talento humano como principal capital para asegurar un futuro en que el conocimiento y el uso de la información recolectada de los hábitos de vida, consumo y de socialización, serán la materia prima para negocios prósperos que tendrán como elemento táctico la “Conectividad”.

Desde el punto de vista de la gestión del cambio y la innovación, las empresas que decidan continuar adelante, deberán internalizar en su cultura una filosofía similar a la de los seres vivos, los cuales nacen, crecen, se reproducen y mueren, con una ventaja que podría hacerles permanentes en el tiempo. En mi criterio, las organizaciones nacen, crecen, se transforman o mueren.

Será hasta una próxima entrega, para seguir compartiendo más acerca de la Innovación empresarial y la capacidad adaptativa de las organizaciones, además de profundizar en la 2da década del siglo XXI y las principales tendencias en el mundo empresarial.

¡Lo mejor, es lo que viene¡

Gerardo Urdaneta

Twitter: @Gurdaneta3

Linkedin: https://ve.linkedin.com/in/gurdaneta3

Liderazgo y éxito, entre leyendas y secretos

Modelar con el ejemplo, ha sido una de las aspiraciones predominantes en el desarrollo del liderazgo asertivo. Distintas generaciones de líderes, han marcado la pauta en el desarrollo de las organizaciones modernas, con especial énfasis en la evolución de las empresas latinoamericanas, las cuales han crecido en formatos de liderazgo multicultural, principalmente impulsados por difusión de cultura europea, por CEO´s y Directores Corporativos de la generación Boomers o Baby Boomers.

 

 

En un alto grado, esta difusión cultural trajo excelentes resultados en la operacionalización de las empresas, además de las cada vez más rápidas adaptaciones provocadas por las presiones tecnológicas y de desarrollo organizacional de América del Norte. Esta intersección de culturas, han hecho de Latinoamérica, una tierra fértil para mercados crecientes y con alto potencial.

 

Sin embargo, debemos seguir apostando al desarrollo de un liderazgo capaz de mantener las organizaciones a la vanguardia y con estrategias sostenibles en el tiempo, que sirvan para profundizar en las bases de una sociedad que merece más, de lo que sus debilitados sistemas gubernamentales proponen tan solo por ir tras el desgastado y dañino concepto de la riqueza.

 

La naturaleza nos premió con riqueza mineral, pero nuestro desarrollo cultural se ha ido quedando atrás. Imaginemos por un rato, toda la riqueza de nuestras naciones latinoamericanas, pero administradas por la cultura, destreza y capacidad Inca, Azteca o Maya, o sin ir muy lejos, por el espíritu de convivencia y desarrollo de nuestros Kamaracotos o Pemones. Como sería la historia?

 

Debemos ser cada vez más exigentes con y hacia el liderazgo, desde los pequeños equipos, hasta las más grandes corporaciones o comunidades. También debemos sacar lo mejor de las personas, orientando, modelando y compartiendo el conocimiento sin el egoísmo histórico de los estilos autoritarios, ni el miserable adoctrinamiento que solo nos lleva al estilo de pensamiento de unos cuantos.

 

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Es en el desarrollo individual y en la exigencia del ser, en donde encontraremos la clave de nuestro futuro. Futuro que solo será diferente, en una sociedad dispuesta a pensar y actuar de manera diferente

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Para finalizar, deseo dejarles una metáfora que escribí hace unos meses, y con la que busco despertar conciencia de progreso, autoregulación y coherencia hacia el futuro que queremos. 

 

 

 

 

...Cuenta la leyenda, que dos hombres en su ambición por dar un golpe de suerte y mejorar su calidad de vida, decidieron emprender un largo viaje hacia tierras en donde se presumía existían grandes yacimientos de oro. Pasaron años, y comenzaron a darse cuenta que lo habían dejado todo, para ir tras una utopía. El cansancio, la soledad y un ambiente muy hostil, les hacía pensar que lo habían dejado todo por nada.

Uno de ellos, decidió iniciar un nuevo rumbo para probar suerte en una ciudad cercana. Este hombre, encontró la fortuna de una nueva ciudad y una bella familia, con la que inicio una nueva vida, se formo como líder de una importante empresa siendo querido y respetado por todos, como un hombre humilde y progresista.

El otro hombre, decidió mantenerse en la búsqueda del oro, dedicando sus mejores años a vivir entre el poder y la codicia de más gente que se sumaba a la búsqueda del preciado mineral. Por décadas, solo se concentró en hallar el oro, mientras a su alrededor crecían ciudades, se fortalecían las familias y florecía la felicidad. Su terquedad le hacía repetir constantemente que mientras en esas ciudades se desperdiciaba el tiempo, pronto gracias a su esfuerzo disfrutaría de la riqueza que le producirían las toneladas de oro que explotaría.

Con el pasar del tiempo, logro su objetivo y descubrió  una mina que le llevaría a saborear la tan deseada riqueza material. Todo estaba a su alcance, lujos, viajes y propiedades que le permitieron tener acceso a un mundo dominado por la majestuosidad del poder y el dinero. Pero un día, agotado por el ritmo de vida que llevaba, se encontró con sus recuerdos, observó a su alrededor, y ante su multitudinaria soledad, se miró al espejo dándose cuenta que: sus manos estaban destrozadas, que su piel sufría de una extraña enfermedad, tenía más enemigos que amigos, no tenía hijos que heredaran su fortuna, ni amigos de confianza que escucharan su pesar. Entonces declaró en ese momento, que detrás de la riqueza se escondía una gran miseria, capaz de sembrar hambre para producir más riqueza, odio para no compartir la fortuna, envidia para poder acumular más que el vecino, y prepotencia derivada del poder aplastante del dinero. Agotado y enfermo por su exposición a climas hostiles, a un ritmo de vida inhumano y a sustancias químicas para la clasificación del oro,  en su último día, escribió un testamento muy corto en el que solo decía:

“…Amigo, pasaron muchos años y jamás comprendí por qué me abandonaste en aquella nuestra búsqueda de la riqueza. Hoy, me despido soñando con tener más tiempo que dinero, mas amigos que propiedades y finalmente entendiendo que el verdadero brillo no está en la piedra de oro, sino en el brillo los ojos de los hombres y las mujeres libres que encuentran en la felicidad de su familia, los valores, y en las bases de la sociedad, la verdadera riqueza de la vida. Dado que todo lo que siempre busque, lo hice sin sentido de humildad, y por el contrario todo lo que tú encontraste fue por huir de la desigualdad, te pido que tomes toda mi fortuna como señal de admiración y respeto. Como sé que en vida rechazarías mi propuesta, he solicitado a mi administrador que divida el dinero en 5 partes iguales: una parte para fundar una nueva ciudad que lleve el nombre de tu primer hijo, como muestra de mi admiración a tu esfuerzo por promover la vida que yo no pude hacer. La segunda porción, para crear una escuela que permita educar a los jóvenes de esa ciudad, de tal forma que se mantengan alejados del lado fácil de la vida y logren comprender muy temprano, que la falta de educación nos puede llevar a tomar decisiones que en el futuro tendrán consecuencias graves. La tercera porción, para generar trabajo y hacer que la ciudad produzca lo necesario para su subsistencia y que sus habitantes sepan que solo trabajando duro se eleva la calidad de vida de su comunidad. La cuarta porción, la quiero dedicar a la atención de las personas de la tercera edad, para que nadie sufra lo que yo sufrí, como consecuencia de mis malas decisiones, pues de eso mi querido amigo, aprendí en mis últimos días, estar solo, con mucho dinero, pero solo. Y la última porción, por favor inviértela en los gastos de transporte y demás trámites legales, para que traigas todo el oro que tengo depositado en un banco ubicado en Europa, equivalente al doble de la fortuna que acabamos de dividir en cinco partes. Mi aprendizaje y legado de vida, dependerán de tu decisión. Podrás decidir quedarte con toda la fortuna derivada de ese oro que traerás de Europa, o decidir que distribuirás todo el dinero en 5 nuevas partes para seguir sembrando progreso. Querido amigo, sé que la tentación será muy grande, pues todo está a tu nombre. En esta oportunidad, yo quisiera ser como tú, espero que tú no quieras ser como yo. Un abrazo fuerte...".

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Dar el ejemplo, no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera...

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 Lo mejor, es lo que viene!!!

      

El líder y la tecnología

Estamos viviendo tiempos únicos en que la abundancia de información, se convierte en un reto estratégico para los líderes. Saber organizar, interpretar y certificar la densa nube de datos que ahora estamos recibiendo desde un número indefinido de fuentes, pasa a representar uno de los más importantes puntos de atención del líder en su propósito de conectar una realidad cada vez más dinámica, con una velocidad de transformación y renovación tecnológica cada vez más rápida.

Para agregar una mayor dificultad en este reto, el ingreso a las organizaciones de las nuevas generaciones de "Nativos Digitales", ejercerán la tensión necesaria en los líderes, manteniéndolos en la constante búsqueda de métodos adecuados de recolección, consolidación, codificación y difusión asertiva de información útil para los equipos de trabajo.

Cualquier concepto antiguo que intente ser introducido en el ambiente de trabajo, será rápidamente debatido por los miembros del equipo. Al mismo tiempo, cualquier nuevo método o concepto, será investigado casi en lo inmediato por los integrantes del equipo con la velocidad de un clic, o la versatilidad de un buscador web.

Alvin Toffler, nos mostraba en su visión de futuro, conceptos desafiantes como el de los "Prosumidores", que hoy son una realidad, considerando que consumimos contenido en la web, que luego distribuimos a nuestras redes de influencia, facilitando que dichos contenidos logren enriquecerse con mas aportes que luego regresan a nosotros, para darle el contexto y la utilidad necesaria en el día a día.





Las redes sociales, son el ejemplo tangible de una realidad que pareciera llevar mucho tiempo entre nosotros, pero que apenas tienen unos 10 años como es el caso de Facebook y sus más de 1.200 millones de usuarios en el mundo, o de Twitter con mas de 500 millones de usuarios y con apenas 8 años de haber nacido como red social. Ambas redes, son las de mayor impacto global y han marcado una nueva era para los vehículos de comunicación tanto en el ámbito personal, como empresarial, llegando incluso a convertirse en medios de comunicación emergentes ante circunstancias socio políticas de algunos países de reciente conflicto interno, como es el caso de Siria, Ucrania o Venezuela.

Toneladas de información circula a diario a través de las redes sociales, entre fotos, videos y otros documentos.

Es de vital importancia para el líder, desarrollar la habilidad para utilizar estos vehículos de comunicación, pues determinaran en más del 85% de los casos, la manera como los integrantes del equipo lograran absorber la información proveniente de su entorno, de su ambiente más cercano, o de la propia sociedad como fuente generadora de información, tanto para su día a día personal, como laboral. 

Grupos de blackberry messenger, grupos de chat a través de whatsapp o de redes privadas como link, ya son parte de una práctica que cada vez se hace más cotidiana en las organizaciones. Menos reuniones presenciales y más uso de skype o de videoconferencias, marcan la pauta de una nueva dinámica empresarial, que demanda síntesis, foco y coherencia en los mensajes.

Además estos medios basan su efectividad en la inmediatez de respuesta, y poco a poco sentencian la fecha de caducidad para el uso del correo electrónico como única vía para la comunicación de mensajes clave.

Comunicación y Creatividad 

La propia dinámica de las redes sociales, está provocando una nuevo estilo de comunicación en los líderes modernos, basados en la combinación multimedia y diferentes maneras de difundir el mensaje. Por ejemplo, tuve la oportunidad de facilitar un programa avanzado de liderazgo llamado "PAL", en el que logre publicar fotos y vídeos de las diferentes dinámicas y actividades, a través de un grupo privado de Facebook, logrando que los participantes del programa no solo vieran las fotos y vídeos de las dinámicas desarrolladas en el taller, sino que además pudieran conocer un poco mas acerca de los gustos y preferencias de sus compañeros. Ocurrió algo curioso, amigos de los participantes, se interesaron por ingresar al grupo de Facebook del programa de liderazgo, y luego de entender la dinámica, les nació el interés por participar en el programa, tanto, que posteriormente hicimos un módulo especial del citado programa de liderazgo con amigos de los participantes iniciales.

En twitter, comencé a publicar enlaces a documentos de interés para el contenido del programa y esto llamo el interés de otras personas, que luego me recomendaron como influenciador a través de "KLOUT" y esta referencia me ayudó a mejorar me índice de influencia en otros países, en los que he logrado conocer colegas con los que hoy comparto información que a su vez es difundida en otras partes del mundo.

Otro ejemplo, fue editar un video disponible en YouTube, simplemente agregando subtítulos con mensajes especiales con el que intente llevar mi reconocimiento especial a mi equipo de colaboradores.

       

Comunicación y liderazgo van de la mano

Será nuestra capacidad de organizar, potenciar, focalizar y ejecutar, la mejor alternativa para facilitar la supervivencia de una nueva generación de líderes que enfrentan la diversidad de opciones que brindan las redes sociales, la infinita fuente de información del mundo digital, la indetenible actualización tecnológica, y la actitud insaciable por el conocimiento, en colaboradores que cada vez más se verán relacionados por propósitos colectivos, siendo al mismo tiempo promotores de un mundo en constante cambio.

Comunicaciones multimedia, redarquía, nativos digitales, tecnología y creatividad, marcaran el ritmo de un líder que deberá actuar en un futuro muy cercano como un verdadero "Arquitecto Social", y un verdadero gestor de la "Inteligencia Colectiva" como lo denomina Gary Hamel.

En su libro ¿What would google do?, Jeff Jarvis nos deja una excelente reflexión: "...La clave para todas las organizaciones no es reformular la colaboración como algo que hacer ademas de otras prioridades, sino como un medio fundamental para abordar todas las prioridades del negocio...".

Estoy seguro que para los apasionados por el liderazgo, lo mejor, es lo que viene!!!

Somos lo que creemos

Tiempos complejos para mi amada Venezuela, en los que no puedo dejar escapar algunas reflexiones. Por eso, esta vez he decidido hacer una parada y escribir acerca de mi país, con la intención de aportar a través de mis líneas, e intentar despertar el sentido de pertenencia y la identidad por una tierra maravillosa.

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A finales del año pasado tuve la dicha de hacer una pequeña pero inolvidable expedición en la cima del Auyantepui. Belleza natural nunca antes vista, colores inexplicables y arena de un color único producto de la erosión que por miles de años, ha marcado la pauta de la transformación de uno de los lugares más hermosos del planeta. El silencio sobre el tepuy, pareciera llevarte al límite perfecto para la reflexión y el agradecimiento. La vegetación en ese sitio mágico, se convierte en una máquina del tiempo, que te hace pensar en tu origen, en la nostalgia por aquellos elementos que nos traen hasta lo que somos y que producto del proceso adaptativo, se han quedado en el tiempo, pero que en esencia, forman parte de nuestra evolución.

 

 

 

Cada paso en el Auyantepui era una conexión con lo desconocido, pero que al mismo tiempo me conectaba con el amor por un país que merece más de lo que le estamos dando.

 

Luego de bajar del tepuy, en una caminata hacia el salto "El Sapo", nos cruzamos con algunos turistas italianos que describían con mucho asombro lo que habían visto en la zona, y comentaban el bonito recuerdo que se llevaban a su país. Mientras les escuchaba, me sentía aun más orgulloso de mi tierra y de sus regalos naturales, al mismo tiempo que sentía aun más compromiso, pensando en que los turistas se llevaban algo temporal para el recuerdo, pero yo me quedaba para seguir dándole lo mejor a mi país.

 

Tenemos todo, playas hermosas, bellezas naturales como el Salto Ángel, riqueza mineral, montañas espectaculares, gente trabajadora, mujeres hermosas, hombres valientes llenos de historia, gente inteligente, capaz de liderar en las mejores empresas del mundo y el legado de varias generaciones que nos dejaron el tesoro de la libertad, así como talentosos artistas plásticos y musicales, que marcaron hitos en la cultura latinoamericana.



 

Lo insólito es ver como hoy, en vez de unirnos para lograr la prosperidad colectiva, corremos detrás de las miserias de la política, el poder y el dinero,  y poco a poco nos vamos acostumbrando a pelear por ideales absurdos que en vez de promover la vida, utilizan el exterminio como medio para fortalecer las bases de lo que mañana podrían ser las ruinas de nuestro futuro.

Lo tenemos todo, pero realmente agradecemos poco.

La anarquía y la impunidad, marcan la pauta como elementos que erosionan (como en la cima del auyantepui) nuestra transformación hacia un futuro que demanda de nuestra tolerancia, convicción e integración, como elementos que sirvan para darle impulso a una nueva manera de lograr el bienestar que merecemos.

En contraposición a las bellezas de nuestra tierra, los colores de moda visten a nuestras ciudades para caracterizar según la ocasión, a los bandos que en nombre de la libertad y vestidos de rojo, amarillo, azul, blanco o negro, cada día marcan a nuestro país con una tendencia diferente, que a su vez determina el grado de ceguera e intolerancia hacia las necesidades del otro, o desconociendo la realidad del otro. Es como si olvidáramos nuestro rol socialmente responsable y nos quedáramos en la eterna culpa del otro para reprochar nuestras propias ineficiencias y actitudes.

 

Merecemos más.

Merecemos vestirnos de un color único que tal vez como la esencia del color vinotinto, sirva para caracterizar al venezolano trabajador, ese que quiere un país diferente, lleno de prosperidad, de ilusión, de desarrollo, de gente honesta que esté dispuesta a usar su talento para crear una sociedad cada vez más preparada para afrontar los retos globales, y con la actitud que facilite la convivencia, el respeto y el amor por el otro.

Es nuestro deber devolverle a Venezuela a través de nuestro trabajo y visión futurista, el valor de haber nacido en su tierra. Estamos obligados a incluir en nuestra narrativa, la luz de la verdad para acabar con la sombra de lo individual, y cambiar nuestra manera de pensar y actuar para avanzar hacia un cambio realmente profundo y sostenible en el tiempo para nuestros hijos y nietos.

 

Debemos dejar a un lado la absurda idea del pensamiento "Caribe", de ser mas vivo que el otro, de querer ganar siempre al costo que sea, de saltarme la cola, de usar el hombrillo como canal rápido, de usar las aceras para las motocicletas y la calle como estacionamiento. Curarnos el daltonismo mediocre que nos hace confundir el color rojo del semáforo como luz verde para acelerar, o la luz de cruce como símbolo para no dejar pasar al otro.

 

 

Y podremos cambiar a los líderes que sean, pero el país no cambiará, si no comenzamos por liderarnos a nosotros mismos. Modelando con el ejemplo y siendo coherentes entre lo que exigimos y lo que hacemos. Dejando la apatía cuando se presentan las oportunidades electorales y abandonando la zona de confort de los mediocres que prefieren viajar, quedarse en sus casas o salir a pasear cuando se presentan las oportunidades para opinar a través del voto.

 

"...no es tiempo de recular, ni de vivir de leyendas..."

 

Para muestra, solo escribe la palabra Venezuela en la red social YouTube y observa lo que el mundo esta viendo de nosotros. Imagínate ahora a nuestros niños haciendo lo mismo, escribiendo el nombre de su país en YouTube, y piensa lo que verá. Pensemos por un momento en el legado que le estamos dejando a las nuevas generaciones. 

 

Es tiempo de escribir una nueva historia, es tiempo de hacer sentir nuestra identidad y orgullo. Es tiempo que en los buscadores digitales, volvamos a tener como primera noticia, videos como este:

 

Venezuela, o este video Venezuela, o este video Venezuela, o este video Venezuela

 

Vamos, es posible una Venezuela diferente. Es hora de rescatar nuestra identidad. Es hora de vivir unidos y en libertad.

 

Lo mejor, es lo que viene!!!

 



 

 

 

 



 

      

 

 

¿Dejarlo a la suerte o construir el futuro?


De vuelta en la blogosfera, esta vez para hacer algunas reflexiones acerca de la evolución de las organizaciones modernas y su relación lógica con la vida. 

Durante años, expertos en desarrollo organizacional como Claus Moller, Peter Senge, Tom Peters, Daniel Goleman o Ronald Heifetz, han realizado investigaciones en las mejores y mas grandes empresas del mundo, para encontrar las intersecciones técnicas y psicológicas que permitan entender sus dinámicas, maneras de crear valor y encontrar métodos para lograr la sostenibilidad, rentabilidad y ambiente laboral con la suficiente capacidad adaptativa de cara a las nuevas generaciones humanas, la avasallante y cada vez mas rápida innovación tecnológica, y la difusión cultural que cada vez se hace más acelerada a través la mezcla de razas y nacionalidades, dando origen a una nueva era de transformación para las organizaciones.

Por lo antes comentado, indistintamente del tamaño de la empresa o de los años en el mercado, solo aquellas que han logrado encontrar la formula adecuada para crear simbiosis entre lo que ocurre dentro de ellas, lo que esperan sus consumidores y las presiones del mercado en el que se desarrollan, son las que han logrado crecer al ritmo adecuado y con la fortaleza técnica, lógica, sociológica y comercial suficiente para hacerse prosperas de cara a sus accionistas, trabajadores, clientes, y por consiguiente, sirviendo como elementos útiles a la comunidad objeto de sus respectivas visiones estratégicas.

Hace unos días publicaba a través de @Gurdaneta3, que 37 de las 100 principales economías del mundo, eran corporaciones. Entender estas 37 culturas, sus estrategias comunicacionales, publicitarias, capacidad para innovar y sistemas de liderazgo, se convierten en un tesoro del que en lo particular, me he dedicado a investigar y en cierta forma proponer en las empresas que he colaborado en los últimos 10 años.

El lado más complejo, y con el que estaremos ocupados por lo menos 5 generaciones mas de apasionados por la inteligencia organizacional, será el sistema político instaurado dentro de las empresas. Sus redes de influencia, su inteligencia copular, los criterios e intersecciones sociales, la narrativa, las zonas de poder, los criterios de autoridad y sobre todo, los intereses particulares y grupales. He coincidido con varios autores, y creo que las organizaciones funcionan de manera armónica y sistemica como un "ecosistema", por eso presento a continuación ambas definiciones que fácilmente podrían leer en Wikipedia:

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Un ecosistema es un sistema natural que está formado por un conjunto de organismos vivos (biocenosis) y el medio físico donde se relacionan (biotopo). Un ecosistema es una unidad compuesta de organismos interdependientes que comparten el mismo hábitat. Los ecosistemas suelen formar una serie de cadenas que muestran la interdependencia de los organismos dentro del sistema.¹ También se puede definir así: «Un ecosistema consiste de la comunidad biológica de un lugar y de los factores físicos y químicos que constituyen el ambiente abiótico».²

Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.

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Comparando ambos conceptos, regresamos a la teoría de la importancia del liderazgo moderno, de su capacidad adaptativa, de su rol como catalizadores y elementos movilizadores del cambio constante. Los líderes de una empresa hoy representan el eslabón de la sostenibilidad, ya que modelan con sus acciones, el ejemplo social para desarrollar el talento de sus equipos, motivar la integración y potenciar la sinergia entre su equipo y el resto de los equipos, logrando así efectos virales colaborativos y por ende, sistemas sociológicos que reutilizan la energía positiva derivada de la intersección de talentos y culturas, al mejor estilo de la familia "Medici" en la época del renacimiento. Son las conductas observables de los líderes, la mejor manera de modelar con el ejemplo, utilizando su potencial motivador para ilusionar y enamorar a sus colaboradores de cara a los retos y las presiones adaptativas, utilizando su inteligencia emocional como principal herramienta, tal y como lo plantea Goleman en el siguiente video:

Pero nada es perfecto en un mundo que evoluciona con tanta rapidez como la que vivimos, considerando que además queda mucho por descubrir de nuestro cerebro y su capacidad. Por  eso  será  indispensable  para  los CEO´s  de  hoy, la capacidad de observar con el cuidado y precisión de un neurocirujano, las habilidades directivas, propósitos, valores y conductas observables que aseguren que los distintos microambientes que conforman a la organización, colaboren de manera adecuada y convincente, cambiando los antiguos sistemas de autoridad, por círculos virtuosos, y sustituyendo los maliciosos nudos burocráticos, por nodos de sinergia y valor agregado, en donde la gente descubra que la motivación por trabajar no es solo por ir tras un resultado cuantitativo, sino que trabajar en equipo es un estimulo para lograr una vida diferente como lo comparte Ken Blanchard en el siguiente video:

El gran proyecto del futuro de cara al éxito, serán las personas y su capacidad para generar valor en la era de la colaboración, tal y como lo establece el amigo José Cabrera en su blog, "dar para recibir" será la clave para el liderazgo moderno.

La confianza, la configuración de espacios que faciliten desarrollo de la capacidad innovadora de la gente, una actitud motivadora, el pensamiento positivo, profesionalismo, habilidad socializadora y la inteligencia emocional, serán la energía renovable que llevará a los equipos modernos a aumentar su productividad. Pero solo será posible, sin la presencia de líderes tóxicos que aparentan ser de primer nivel para los CEO´s, pero que no podrán esconder su naturaleza ante las circunstancias de cambio como en la fábula de "La tortuga y el escorpión" , y a los que en mis últimos registros, he denominado como "hiénidos" dentro del ecosistema organizacional. Un ecosistema rico en fauna dispuesta a potenciar la supervivencia de la empresa, a mantener el balance, a garantizar la vida como propósito común, y compuesta por una variedad de organismos vivos que cada vez mas, rechazan los viejos y rancios animales dominantes territoriales que en el mundo organizacional prehistórico se denominaron como "jefes", y que hoy solo son necesarios dentro del ecosistema para poner a prueba la tolerancia y el desarrollo de una nueva generación de líderes adaptativos, "jefes" que pronto serán parte de los escombros que quedan a un lado de las nacientes y prosperas organizaciones del siglo XXI.

Para finalizar quisiera dejarles un pensamiento que escribí hace unos años:

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"...Cuando el cambio es inminente, tu actitud te hará evidente ante las circunstancias. Tu actitud será clave para conectarte con el propósito colectivo, o con las miserias de tus propósitos individuales..."

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Una ultima pregunta: ¿Estarán equivocados Claus Moller, Peter Senge, Tom Peters, Daniel Goleman y Ronald Heifetz, o será que nuestro verdadero problema es el miedo a cambiar?

El futuro y el lenguaje de la organización como ecosistema tendrán la palabra.

¿Lo dejamos a la suerte, o construimos el futuro?

Lo mejor, es lo que viene!!!

En equipo ganamos todos

Era la ultima noche de una larga temporada de beisbol, en la que la salud, el rendimiento, la inspiración y la constancia, parecían estar dando sus frutos para Carlos Thomas, un joven deportista que había soñado toda su vida con ser beisbolista profesional. Esa tarde, todo parecía perfecto. Las tribunas llenas de publico, 3 cadenas de televisión transmitiendo en vivo, autógrafos, entrevistas, era definitivamente el día soñado para Carlos. Era la atracción de los medios pues su rendimiento había sido el mejor en los últimos 5 años de la liga, además se convertiría en el jugador más joven en ganar el premio al más valioso en la historia del beisbol, lo cual le aseguraba la posibilidad de contratos millonarios para los próximos años. La confianza se notaba de sobra en las palabras y lenguaje corporal de Carlos, y además declaró en las entrevistas previas al juego, que este último encuentro sería de el, y que sería recordado como el mejor de la historia, pues su equipo aun cuando siempre llegaba a las series finales, no ganaba un campeonato desde el año 1970.

El equipo contrario, llamado Warriors, venia haciendo las cosas con calma. Se había estructurado con los mismos jugadores desde hace 5 años, y con mucha paciencia y preparación física y psicológica, año a año venían sumando experiencia e integración para el equipo, lucían en la temporada como un equipo difícil de vencer. Buenos bateadores, lanzadores coordinados y un liderazgo que prestaba especial atención a el factor colaborativo entre los jugadores, es decir, el manager mostraba especial interés por desarrollar no solo el talento individual, sino la interdependencia de talento para llegar aun más lejos. Todas las señales del equipo permitían predecir una victoria segura en este juego final de la temporada. Los medios se esmeraban por entrevistar al manager del equipo Warriors y la mayor inquietud, era saber si seguiría como manager en el mismo equipo para la próxima temporada, pues se asomaba la posibilidad de que varios equipos le hicieran una oferta millonaria para dirigir.

Sabes cual equipo gano el juego?

El equipo de Carlos Thomas o el equipo Warriors?

Tal vez en el pensamiento de los lectores se estén experimentando opiniones divididas acerca del posible equipo ganador. Lo cierto es que existe una cantidad de reglas no escritas que en ocasiones suelen ser mas significativas que las formalmente declaradas. Por ejemplo, una de las figuras clave en la historia del beisbol (Yogi Berra), no solo reconocido por su habilidad para el deporte, sino también por su talento para integrar equipos y su lucidez para transmitir frases controversiales pero reflexivas, creó polémica ante la prensa estadounidense en momentos en los que se vivían tiempos de recesión económica y entre líneas de su discurso le transmitió a las grandes audiencias incluyendo a su equipo más cercano: "...si no sabemos a donde vamos, terminaremos llegando a cualquier otro lugar...".

La era de la colaboración ________________________________________________

Yogi Berra solo hacía un llamado a la conciencia del equipo, y en forma directa al liderazgo de aquel tiempo. Era una manera pública y poderosa de hacer que los líderes ejercieran su rol y una dosis movilizadora para todos.

En realidad los equipos de hoy requieren de varias características para ser exitosos:

Liderazgo Innovador

Líderes dispuestos a salir de la zona de confort, capaces de motivar a sus colaboradores con métodos disruptivos, basados en la experiencia, dispuestos a escuchar diferentes puntos de vista, caracterizados por desafiar constantemente al equipo para llegar a resultados superiores y con una dosis muy alta de humildad que sirva para generar "pasión" e "ilusión".

CREEactividad 

Creencias compartidas basadas en el poder de lo simple y la fuerza avasallante del trabajo colectivo. Factores claves para mantener al equipo en constante actividad y la incesante búsqueda de nuevas maneras de hacer las cosas de manera sencilla, segura, eficiente y rentable.

Redarquia  

El fin del autoritarismo. Mas decisiones distribuidas en más integrantes del equipo, con lideres capaces de detectar y desarrollar el talento de sus colaboradores, logrando que las paradas burocráticas sean lo más cercano a cero "0", y mayor empoderamiento para avanzar a un ritmo más rápido pero con mucho consenso hacia objetivos previamente discutidos y compartidos.

Coherencia

Por muchos años, las empresas mas importantes del mundo presionaron a su gente para obtener resultados cuantitativos cada vez mayores, esto sirvió para levantar grandes e imponentes corporaciones que hoy vienen en caida libre o estan apunto de desaparecer. Saben por que?. Porque se concentraron tanto en el resultado, que se olvidaron de la gente que los llevaba al éxito. Por eso, grandes empresas como: Coca Cola, Apple, Google y Microsoft, utilizan como bandera la coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace, buscando generar "felicidad" en los entornos de trabajo de sus colaboradores, siendo una estrategia corporativa la gestión del cambio cultural y la medición del ambiente laboral como insumo para crear espacios de convivencia más productivos y sostenibles en el tiempo, que sirvan para generar consistencia y balance entre equipos con gran identidad corporativa y resultados que llevan a la empresa hacia un futuro aun mas brillante.

Conectividad

Mas allá de lo tecnológico, el equipo debe tener conciencia de la necesidad de estar conectados con las acciones futuras, es decir, todo resultado debe estar listo para servir como puente a nuevas generaciones, nuevos procesos, nuevas tecnologías o estilos de pensamiento. Si las personas no tienen conciencia conectiva, solo actuaran para su propio beneficio y darán grandes pasos hacia atrás, poniendo en riesgo la supervivencia del resto. En lo particular le digo siempre a mi equipo, que nuestras ideas deben servir como "grandes puertos USB", que actúen como conectores para otras iniciativas en el futuro.

Por último, el éxito de los equipos estará basado en la Hibridación. Las empresas deberán considerar elementos como la confianza, el talento, la colaboración y el desarrollo, para alcanzar verdaderas sinergías que obtengan lo mejor de las diferentes culturas y de los diferentes microambientes que conforman la organización, para fortalecer y darle nacimiento a una nueva cultura más rica y capaz de darle identidad, esencia y supervivencia, llevando a la empresa a comportarse como un nuevo ecosistema listo para adaptarse con mayor facilidad a los nuevos retos de un entorno cada vez más cambiante.

El tiempo sera el gran verdugo para las empresas. Nada mejor que aprovechar el talento en las diferentes capas de la organización para avanzar hacia un futuro de prosperidad. Lastima que mentes brillantes como Beethoven, Mahatma Gandhi, Einstein, Da Vinci, la familia Medici, Mandela o Steve Jobs, por nombrar solo a algunos, nacieron en epocas y lugares diferentes de nuestra historia. 

Imagínalos juntos creando y ejerciendo liderazgo.

Pero, que pasaría si logramos afinar nuestros sentidos para descubrir a la gente talentosa en nuestras empresas y fusionar sus actitudes y aptitudes?

Nuestro rol como líderes será fundamental para los nuevos tiempos.

Por cierto yo me inclino por el equipo Warriors. Lo mejor, es lo que viene!!!

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Salud y prosperidad para todos en el 2014. Un abrazo!!!

Entre mapas por el tesoro organizacional

Luego de varios meses lejos de la blogosfera pero activo en redes sociales, me gustaría compartir algunos planteamientos acerca de la política y el poder dentro de las organizaciones modernas, considerando algunas lecturas, investigaciones y trabajo de campo.

El ambiente actúa como un ecosistema



Oficinas de Google en Londres



El ambiente, determina la dinámica operativa y gerencial de una organización. De hecho el ambiente organizacional, actúa como un gran contenedor en el que se desarrolla la cultura que hace posible el buen resultado, la evolución y el desarrollo sostenible.

En noviembre 2012, asistí a una conferencia de estrategia y gestión del cambio en New Orleans, USA, y una de las conferencistas (Dorothy Swanson, representando a la NASA), decía que para ellos la tecnología y los procesos ya no eran el tema medular de la evolución de su organización, que hoy la prioridad era la "transición", representada en la actitud de las personas para lograr mejores resultados. También concluía su exposición comentando que "...toda la NASA trabajaba para que al final, el mejor astronauta disponible suba al transbordador espacial...". 

Escuchando esta exposición, reflexionaba acerca de las diferentes etapas de la gestión del cambio y pensaba en el camino recorrido por la NASA, para poder llegar a este pensamiento, considerando que en nuestros países aun intentamos cerrar el gap de rezago de nuestras plataformas tecnológicas, e intentamos reordenarnos constantemente para encontrar la mejor manera operativa de avanzar hacia el propósito, al mismo tiempo que intentamos evolucionar en nuestros paradigmas organizacionales, en los que las parcelas, las zonas de confort y los intereses individuales, aun están a la vista (en menor proporción que hace unos años) o en algunos casos permanecen dormidos ante la dinámica del día a día.

El poder y la política han sido elementos predominantes en el ambiente interno de las organizaciones. Estudios publicados por Harvard Business Review, demuestran que hasta mediados de la primera década del siglo XXI, el liderazgo organizacional continuaba siendo influenciado por modelos autoritarios basados en paternalismo y presión, pero que se observaba una "transición" importante hacia nuevos modelos de liderazgo, principalmente tensionados por la llegada de nuevas generaciones que demandan aprendizaje, comunicación bidireccional y liderazgo creativo. Estos elementos, son proporcionales a ambientes que impulsan al máximo el talento, personalidad y habilidades individuales en procura del bien colectivo.

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Comienza a manifestarse la madurez cuando sentimos que nuestra preocupación es mayor por los demás que por nosotros mismos.

                                                                                                             Albert Einstein

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El poder y las alianzas:

El poder en las organizaciones, esta representado por alianzas que suelen ser cambiantes, circunstanciales y determinadas por modismos. Tradicionalmente, estas alianzas establecen la dinámica en la toma de decisiones, y estas a su vez marcan el ritmo de la acción pura.

El poder se fundamenta en varias fuentes que utilizadas de manera constructiva, suelen fortalecer la sinergía, el compromiso y las cadenas de valor, pero si son utilizados por el líder para concentrar más poder, es decir, a "conveniencia simple e individual", suelen ser fuentes poderosamente destructivas. Estas fuentes son: la información, la pericia, la credibilidad, la incertidumbre y el prestigio.

Yolanda Green, era la Vicepresidenta de comercialización en una reconocida empresa  de consumo masivo. Yolanda, era la ejecutiva de mayor influencia en la organización, había ganado varios premios por lograr grandes volúmenes de ventas y haber penetrado mercados que la competencia no había detectado en sus análisis. Después de varios años sin tomar vacaciones, Yolanda decidió darse un descanso de un mes en una isla propiedad del dueño de la empresa. Esta vez, las instrucciones al equipo de comercialización fueron claras, durante las vacaciones de Yolanda, no podrá realizarse ningún lanzamiento de productos, o modificar alguna regla de distribución. El presidente de la empresa estaba convencido del talento de Yolanda y apoyaba el mensaje en el equipo de comercialización, "...nadie mueve un dedo sin Yolanda...". 

La competencia se había tomado su tiempo, y tenía casualmente programado el lanzamiento de una nueva línea de productos para el mes en que Yolanda estaría fuera. La dinámica de distribución y comercialización, funcionaba a la perfección, pero hasta los choferes de los camiones encargados de la distribución, recibieron la instrucción "...nada cambia en la distribución, sin Yolanda...". Muchos de ellos, conocían a la Vicepresidenta por fotos, ya que jamas habían tenido una reunión en persona con ella, aun cuando recién cumplía 12 años en la empresa. Pasó lo inesperado para los confiados ejecutivos, a los quince días de iniciadas las vacaciones de Yolanda, la empresa comenzo a recibir varias cancelaciones de pedidos, siendo aun más preocupante, que varios clientes regionales frecuentes y de gran facturación, estaban cancelando los pedidos para los siguientes dos meses, alegando nuevas estrategias de negocios. El presidente de la empresa, de inmediato solicitó al Vicepresidente encargado (temporalmente por Yolanda), que le entregara un plan urgente para retomar el control regional de ventas. Transcurridos 8 días, el plan aun no estaba listo, dado que los datos, contactos y estudios de mercado eran solo del dominio de la poderosa Yolanda. Ante la desesperación por la perdida de cuota de mercado y la disminución en la facturación, el Presidente decidió despedir al Vicepresidente encargado y llamar en lo inmediato a Yolanda, para que suspendiera sus vacaciones y "pusiera orden" a lo que denomino como un "desastre por falta de profesionalismo".

Sería interesante como ejercicio de liderazgo, plantearse las diferentes maneras de solucionar el problema arriba planteado. Aun cuando cada lector tendrá sus propias conclusiones de lo ocurrido, me permito comentar que lo que se desprende de la experiencia antes narrada, corresponde a las consecuencias del poder mal gerenciado, a la falta de delegación, a la concentración de poder y al manejo inadecuado de la información.

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La política es un acto de equilibrio entre la gente que quiere entrar y aquellos que no quieren salir.
                                                                                        Jacques Benigne

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Las organizaciones generan un torrente incuantificable de información hacia lo interno, creando un ambiente igual a un ecosistema. Esta teoría, supone que cualquier elemento que se incorpore o elimine de manera espontánea, genera en el corto plazo cambios culturales que de no ser manejados de manera adecuada, pueden determinar el rendimiento, comprensión, actitudes y comportamientos de las personas. La organización en si misma, actúa como un sistema vivo integrado por factores que alimentan la ilusión, la ambición, la integración, el positivismo, la colaboración y el mas potente de los factores internos: la supervivencia.

Todos estos factores, se entrelazan para definir claramente las políticas internas, bien sea a través de reglas escritas, o por normas no escritas determinadas por los mitos, paradigmas y creencias.


 

Mapa de influencia:       

A diario, los equipos establecen trazados imaginarios en las redes de información formales o informales que sirven para acelerar, demorar o actuar justo a tiempo, tanto en la toma de decisiones como en la operativa nativa de la empresa. El mapa de influencia, consiste en identificar claramente las personas clave capaces de influir de manera directa en la dirección y generación de acciones, estrategias, políticas internas, normas o lineamientos que impactan en todos los trabajadores.

Como ejemplo podríamos recordar que en algún momento en la transición entre nuestra infancia y la adolescencia, identificamos a conocidos o familiares que tradicionalmente solían convencer a nuestros padres de una idea como un viaje, un regalo, una compra o directamente una decisión que podía generar algo provechoso para nosotros. Una vez identificada la persona, intentábamos repetir este acto a conveniencia al menos 3 o 4 veces mas, hasta que el trazado del mapa de influencia se hacía evidente ante nuestros padres y nos veíamos obligados a cambiar de mapa.

En las organizaciones ocurre exactamente igual.

Las ventajas de identificar este mapa, es que al utilizar argumentos tangibles ante los influenciadores adecuados, la organización logra avanzar muy rápido en la toma de decisiones, además que se fortalecen las comunicaciones, creando alianzas que agregan valor y se convierten en movilizadores del cambio y multiplicadores de los buenos propósitos.

La desventaja o riesgos de utilizar de manera inadecuada el mapa de influencia, es que pone en peligro la comunicación efectiva,  propiciando la creación de grupos, parcelas, o tribus que accionan por una tendencia determinada y conveniente solo para un grupo de personas, nutriendo las polarizaciones y el individualismo.

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Si quieres saber lo que es el poder, observa lo que te rodea, y cuanto mas humilde te sientas ante lo que veas, mas lo entenderás.
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Mapa de relación:

A diario, los colaboradores de una organización establecen relaciones cercanas con diferentes grupos de personas. Tal vez a algunos se les haga más fácil establecer conversaciones con sus pares, y muy difícil con sus líderes o con sus seguidores. De hecho, hay líderes a los que se les hace más fácil conversar e inspirar a sus seguidores, pero muy complicado con sus pares. Sin embargo, cuando cualquiera de nosotros construye un mensaje y diseña el método adecuado para transmitirlo (teléfono, sms, e-mail, redes sociales, sesión de trabajo, charla, entre otros.), establece métodos directos e indirectos para llegar a otras audiencias.

El mapa de relación inicia cuando se establecen los objetivos organizacionales. Cada individuo establece su propio trazado para llegar a las personas adecuadas que le ayudarán a alcanzar el resultado. Muchas veces escuchamos y leímos acerca la competencia "orientación al logro". La manifestación de esta competencia en los colaboradores, es el ejemplo mas cercano a un mapa de relación, pues socialmente se establecen de inmediato los diferentes pasos e interacciones que se requieren para llegar a la meta. Cada individuo tendrá su mapa de relación, pero si nos detenemos a observar con detenimiento, notaremos que pronto la individualidad se transforma en grupos de colaboradores que motivados y estimulados por sus líderes, crean el ambiente contenedor necesario para comenzar a interactuar en procura del éxito organizacional.

El rol del líder en este mapa, es facilitar las "coordenadas" adecuadas, actuando como guía y modelando con el ejemplo al interactuar de manera coordinada, sincera y colaborativa con sus pares, de tal forma que los seguidores consigan mayores oportunidades que barreras para llegar al objetivo final.

Al final, ambos mapas se cruzan y establecen la dinámica de evolución de la empresa.

Como elementos cartográficos, tanto el mapa de influencia como el mapa de relación, están en constante cambio, creando una especie de "urbanismo organizacional", en el que constantemente se observan grandes y estables edificios representados por las áreas mas solidas, integradas y estables, por zonas recreativas para facilitar las interacciones, representados por grandes comedores y salas de entretenimiento, el paisajismo basado en la expectativa de bienestar, calidad de vida y desarrollo, representado por la visión estratégica y la comunicación constante de logros. También se observan edificaciones en construcción, representadas por los proyectos, los diferentes comités internos que promueven la acción, y por  áreas que aun se están constituyendo para apostar al futuro.

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El desarrollo y la evolución organizacional, es un tema apasionante. Entre las responsabilidades del líder actual esta la observación, comprensión y preparación de un ambiente que facilite el buen desempeño de los colaboradores, su satisfacción y la sensación de estabilidad, calidad de vida y desarrollo del talento.

Lo mejor, es lo que viene!!!